MSN Hotmail หรือที่เรียกว่า Windows Live Hotmail เป็นไคลเอนต์อีเมลบนเว็บที่มีคุณสมบัติการป้องกันสแปมโปรแกรมสแกนไวรัสโปรแกรมแก้ไข HTML และตัวกรองแบบกำหนดเองสำหรับการจัดเรียงข้อความ เมื่อคุณพยายามเข้าสู่บัญชี Hotmail ของคุณ MSN อาจป้องกันไม่ให้คุณเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณ ในกรณีนี้คุณอาจได้รับข้อความ "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง" หรือ MSN อาจขอให้คุณป้อนรหัสผ่านซ้ำ ๆ แม้ว่าคุณจะทำไปแล้วก็ตาม ส่วนใหญ่แล้วปัญหานี้สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดาย
การตั้งค่าเบราว์เซอร์และคุกกี้
การตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณอาจทำให้บางเว็บไซต์โหลดไม่ถูกต้องหรือป้องกันการเข้าถึงหน้าที่ปลอดภัยเช่นบัญชี MSN Hotmail ของคุณ การล้างคุกกี้ของเบราว์เซอร์อาจช่วยได้ ตัวอย่างเช่นใน Firefox คลิก "Tools" และ "Clear Recent History" เพื่อล้างคุกกี้ของคุณ ใน Internet Explorer คลิก "ความปลอดภัย" และ "ลบประวัติการเข้าชม"
หากคุณใช้ปลั๊กอินเบราว์เซอร์ที่บล็อกสคริปต์เช่น NoScript ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดใช้งานสำหรับเว็บไซต์ MSN Hotmail
ตรวจสอบการตั้งค่าความปลอดภัยของเบราว์เซอร์และตรวจสอบว่าไม่ได้ตั้งค่าไว้สูงเกินไป มิฉะนั้นเบราว์เซอร์อาจบล็อก Hotmail ตัวอย่างเช่นใน Internet Explorer ไปที่เมนูความปลอดภัยแล้วเลือก "ปานกลาง - สูง" สำหรับระดับความปลอดภัย
ตรวจสอบเวลา
วันที่และเวลาของคอมพิวเตอร์ของคุณหากตั้งค่าไม่ถูกต้องอาจทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชี Hotmail ของคุณได้ คลิกนาฬิกาที่มุมขวาล่างของซิสเต็มเทรย์ใน Windows เพื่อดูปฏิทิน หากเวลาเดือนวันหรือปีไม่ถูกต้องคุณจะต้องแก้ไข คลิก "เปลี่ยนการตั้งค่าวันที่และเวลา" ขณะดูปฏิทินจากนั้นคลิก "เปลี่ยนวันที่และเวลา" เพื่อเลือกวันที่ที่ถูกต้อง หากนาฬิกาของคุณไม่แม่นยำคอมพิวเตอร์ของคุณอาจไม่ได้รับการตั้งค่าให้อัปเดตโดยอัตโนมัติสำหรับเวลาออมแสง ในการดำเนินการนี้ให้คลิก "เปลี่ยนโซนเวลา" จากนั้นคลิกช่องทำเครื่องหมายถัดจาก "ปรับนาฬิกาอัตโนมัติสำหรับเวลาออมแสง"
การสแกนไฟร์วอลล์และโปรแกรมป้องกันไวรัส
หากคุณใช้ไฟร์วอลล์บนคอมพิวเตอร์ของคุณอาจมีการปิดกั้นคุกกี้บนเว็บไซต์ MSN Hotmail ปิดการใช้งานไฟร์วอลล์ของคุณชั่วคราวแล้วลองเข้าถึง Hotmail อีกครั้ง หากใช้งานได้ไฟร์วอลล์ของคุณเป็นผู้กระทำผิด เนื่องจากคุณไม่ต้องการปิดไฟร์วอลล์ทุกครั้งที่เข้าถึง Hotmail คุณจะต้องตั้งค่าให้อนุญาตไซต์นั้น ๆ มองหาตัวเลือกที่ระบุว่า "ข้อยกเว้น" หรือ "อนุญาต" ในเมนูการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ
ไวรัสและมัลแวร์สามารถป้องกันไม่ให้คุณเข้าถึง Hotmail คอมพิวเตอร์ของคุณอาจมีไวรัสหากคุณสังเกตเห็นพฤติกรรมแปลก ๆ อื่น ๆ เช่นหน้าต่างป๊อปอัปที่ไม่ได้อธิบายหรือการเปลี่ยนเส้นทางเมื่อคลิกลิงก์ในเบราว์เซอร์ เรียกใช้โปรแกรมสแกนป้องกันไวรัสของคุณหากคุณสงสัยว่ามีปัญหานี้ หากคุณยังไม่มีให้ลองใช้โปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่งที่ CNET เสนอให้ฟรี (ดูแหล่งข้อมูล)
ความเป็นไปได้อื่น ๆ
การรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณรีสตาร์ทเบราว์เซอร์หรือรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์อาจแก้ไขปัญหาการเข้าถึง Hotmail ของคุณ หากคุณได้รับรหัสข้อผิดพลาด HTML 404 จำนวนมากในไซต์อื่น ๆ คุณสามารถลองล้างข้อมูล DNS ของคอมพิวเตอร์ของคุณได้ โดยคลิก "เริ่ม" และพิมพ์ "cmd" ในช่องค้นหา คลิก "Cmd." พิมพ์ "ipconfig / flushdns" (ไม่มีเครื่องหมายอัญประกาศ) ในบรรทัดคำสั่งจากนั้นกด "Enter"
Microsoft อาจบล็อกการเข้าถึงบัญชีของคุณชั่วคราวหากตรวจพบกิจกรรมฉ้อโกงเช่นสแปมที่ส่งจากที่อยู่ของคุณ หากคุณไม่สามารถปลดบล็อกบัญชีของคุณทางออนไลน์ได้โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft (ดูแหล่งข้อมูล)
หากไม่ได้ผลคุณอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในตอนท้าย อาจเป็นปัญหากับไซต์ MSN Hotmail ปัญหาส่วนใหญ่มักจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว แต่ถ้าคุณยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงให้ส่งอีเมลไปที่ฝ่ายสนับสนุน MSN